Estos Términos y Condiciones regulan el uso del sitio web mirepuestocarro.com y la compra de repuestos ofrecidos por MI REPUESTO 2 (en adelante, "MI REPUESTO 2", "nosotros" o "el vendedor"), con domicilio comercial en Carrera 120EE # 41-49, San Javier, Eduardo Santos, Medellín, Antioquia, Colombia. Al navegar el sitio, solicitar una cotización o realizar una compra, el usuario o cliente (en adelante, "el cliente") acepta íntegramente estas condiciones y la Política de Tratamiento de Datos Personales. Estas condiciones se rigen por la legislación colombiana, en particular la Ley 1480 de 2012 (Estatuto del Consumidor), la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 (Habeas Data), la Ley 527 de 1999 (comercio electrónico) y la Decisión 486 de 2000 de la Comunidad Andina (propiedad industrial).
Contenido
- Quiénes somos
- Naturaleza de los repuestos
- Proceso de cotización y compra
- Precios y medios de pago
- Envíos y entregas
- Garantía legal
- Derecho de retracto
- Cambios y devoluciones por defecto
- Propiedad intelectual y marcas de terceros
- Responsabilidad del cliente y uso adecuado
- Protección de datos personales
- Atención al cliente y PQR
- Ley aplicable y jurisdicción
- Modificaciones
1. Quiénes somos
MI REPUESTO 2 se dedica a la compra y venta de repuestos de salvamento originales de carrocería (latonería y plásticos: puertas, bumpers, capós, guardabarros, guías, espejos, farolas, persianas y afines) para vehículos de distintas marcas en Colombia. Nuestros canales de atención son WhatsApp +57 324 584 3313 e Instagram @mirepuestocarro. Las visitas al punto físico se atienden únicamente con cita previa coordinada por WhatsApp.
2. Naturaleza de los repuestos
Los productos ofrecidos son piezas usadas de salvamento, es decir, repuestos originales retirados de vehículos siniestrados y adquiridos legalmente a través de aseguradoras y/o desintegradoras autorizadas. No son piezas nuevas ni de fábrica. Por su naturaleza, pueden presentar signos de uso, pequeños golpes, rayones u otras marcas propias de su condición de segunda mano, los cuales se muestran al cliente mediante fotos, video o videollamada antes de confirmar la compra. El cliente declara conocer y aceptar esta condición al momento de confirmar el pedido.
La procedencia de todas las piezas es lícita. MI REPUESTO 2 no comercializa repuestos hurtados ni de origen dudoso; toda la mercancía proviene de canales autorizados de salvamento vehicular.
3. Proceso de cotización y compra
La compra se realiza así: (i) el cliente solicita una cotización indicando marca, modelo, año del vehículo y el repuesto requerido; (ii) MI REPUESTO 2 confirma compatibilidad, disponibilidad y precio; (iii) antes de cualquier pago, se envían fotos, video o se realiza una videollamada mostrando la pieza real; y (iv) el pedido se perfecciona cuando el cliente confirma expresamente que acepta la pieza mostrada y realiza el pago o acuerda la modalidad de pago contraentrega. Toda la información suministrada por el cliente (marca, modelo, año, dirección de envío) es de su exclusiva responsabilidad; MI REPUESTO 2 no responde por errores de compatibilidad derivados de datos incorrectos entregados por el cliente.
4. Precios y medios de pago
Los precios se informan en pesos colombianos (COP) durante la cotización y pueden variar sin previo aviso hasta que el pedido sea confirmado, dado que se trata de piezas únicas de inventario de salvamento. Aceptamos transferencia bancaria, Nequi, pago contraentrega y efectivo en el punto físico. El comprobante de pago o la confirmación por WhatsApp constituye prueba de la compra para efectos de garantía y devoluciones.
5. Envíos y entregas
Realizamos despachos a toda Colombia a través de transportadoras de encomiendas. Los tiempos de entrega informados son estimados y varían según la ciudad de destino; MI REPUESTO 2 no es responsable por retrasos atribuibles exclusivamente a la transportadora. Recomendamos al cliente revisar el estado del paquete al momento de la entrega y reportar cualquier novedad de transporte (golpe, faltante, daño) dentro de las 24 horas siguientes a la recepción, para gestionar oportunamente la reclamación correspondiente.
Recomendación de video de destape: le recomendamos grabar un video continuo desde el momento en que recibe el paquete cerrado hasta que termina de destaparlo, mostrando el estado del empaque y de la pieza. Este video es la evidencia más efectiva para sustentar cualquier reclamación por daño, faltante o avería ocurrida durante el transporte, tanto ante la transportadora como ante MI REPUESTO 2. No contar con este video no anula sus derechos legales, pero puede dificultar establecer si una novedad reportada después de la entrega ocurrió en el transporte o es posterior a este.
6. Garantía legal
Conforme al artículo 11 de la Ley 1480 de 2012, los bienes usados cuentan con garantía legal adaptada a su condición de segunda mano. MI REPUESTO 2 garantiza la idoneidad y compatibilidad de la pieza entregada con el vehículo informado por el cliente durante 30 días calendario contados desde la entrega, exclusivamente frente a defectos que impidan su uso o instalación normal y que no hayan sido mostrados ni visibles en las fotos, video o videollamada previos a la compra.
La garantía no cubre:
- Desgaste normal propio de una pieza usada, ni imperfecciones estéticas o de pintura ya mostradas y aceptadas antes de la compra.
- Daños causados por instalación realizada por terceros no calificados, mal uso, golpes o accidentes posteriores a la entrega.
- Modificaciones, cortes o adecuaciones hechas a la pieza por solicitud del cliente o por un tercero.
- Piezas vendidas expresamente "para repuesto de partes" o con defecto informado y aceptado por el cliente al momento de la compra.
Para hacer efectiva la garantía, el cliente debe conservar la conversación de WhatsApp o el comprobante de compra y contactarnos dentro del plazo indicado, describiendo el defecto y aportando evidencia (fotos o video). Evaluaremos el caso y, cuando proceda, ofreceremos reparación, cambio por una pieza equivalente o devolución del dinero, conforme a la disponibilidad de inventario.
7. Derecho de retracto
En las compras gestionadas a través de WhatsApp o redes sociales, el cliente cuenta con el derecho de retracto previsto en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2012, dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificar su decisión. Para ejercerlo, el cliente debe informarlo por WhatsApp y devolver la pieza sin uso, sin instalar y en las mismas condiciones en que fue entregada, idealmente en su embalaje original. Los costos de transporte de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo que la pieza presente un defecto no informado, caso en el cual aplica la garantía del numeral 6. El valor pagado se reintegrará dentro de los 30 días calendario siguientes a la fecha en que se ejerza el retracto, por el mismo medio de pago utilizado cuando sea posible.
El derecho de retracto no aplica cuando la pieza fue cortada, pintada, adaptada o instalada por solicitud expresa del cliente, conforme a las excepciones del artículo 47 de la Ley 1480 de 2012 para bienes producidos o modificados conforme a las especificaciones del consumidor.
8. Cambios y devoluciones por defecto
Distinto del retracto, si la pieza entregada no corresponde a lo cotizado, llega con un defecto no informado o presenta un problema de compatibilidad no advertido, el cliente puede solicitar el cambio o la devolución contactándonos por WhatsApp con evidencia del inconveniente. Atenderemos la solicitud conforme a la garantía legal (numeral 6) y, de ser procedente, cubriremos los costos de envío asociados al cambio. Cuando el reclamo se relacione con un daño ocurrido durante el transporte, el video de destape mencionado en el numeral 5 es la evidencia que usaremos, junto con el reporte a la transportadora, para determinar la responsabilidad y agilizar la solución.
9. Propiedad intelectual y marcas de terceros
El contenido de este sitio (textos, fotografías, diseño, estructura y el nombre comercial "Mi Repuesto 2" y su logotipo) es propiedad de MI REPUESTO 2 y está protegido por la Ley 23 de 1982 sobre derechos de autor y por la Decisión 486 de 2000 de la Comunidad Andina sobre propiedad industrial. Queda prohibida su reproducción, distribución o uso comercial total o parcial sin autorización previa y escrita.
Las marcas Chevrolet, Renault, Mazda, Kia, Ford, Toyota, Nissan, Hyundai, Volkswagen, Suzuki, Mitsubishi, Honda, Peugeot y demás nombres o logotipos de fabricantes mencionados o exhibidos en este sitio son marcas registradas de sus respectivos titulares. Se utilizan exclusivamente con fines referenciales, para identificar la compatibilidad de los repuestos ofrecidos con dichos vehículos, en los términos permitidos por el artículo 157 de la Decisión 486 de 2000 (uso de buena fe, a título informativo, de una marca ajena para indicar el destino o compatibilidad de un producto, sin generar confusión sobre su origen empresarial). MI REPUESTO 2 no fabrica, no distribuye oficialmente y no tiene vínculo, patrocinio, representación ni afiliación comercial con dichas marcas, sus fabricantes o sus representantes autorizados en Colombia. Cualquier titular de marca que considere que un uso específico en este sitio excede el uso referencial descrito puede contactarnos por los canales del numeral 12 para su revisión inmediata.
10. Responsabilidad del cliente y uso adecuado
Recomendamos que la instalación de los repuestos sea realizada por un taller o técnico calificado. MI REPUESTO 2 no será responsable por daños al vehículo, a la pieza o a terceros derivados de: instalación inadecuada realizada por el cliente o por terceros no autorizados, falta de mantenimiento del vehículo, uso de la pieza para un fin distinto al informado, o información de compatibilidad (marca, modelo, año) suministrada erróneamente por el cliente.
11. Protección de datos personales
Los datos personales suministrados para gestionar cotizaciones, pedidos y envíos (nombre, teléfono, dirección, información del vehículo) se tratan conforme a nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013.
12. Atención al cliente y PQR
El cliente puede presentar peticiones, quejas o reclamos (PQR) relacionados con su compra a través de WhatsApp +57 324 584 3313. Daremos respuesta dentro de los términos legales aplicables (hasta 15 días hábiles conforme a la Ley 1480 de 2012). Si el cliente considera que su reclamo no fue resuelto satisfactoriamente, puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) o a los demás organismos de protección al consumidor competentes en Colombia.
13. Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia que no pueda resolverse directamente entre las partes se someterá a los jueces y autoridades competentes de la ciudad de Medellín, Antioquia, sin perjuicio de las acciones que el consumidor pueda ejercer ante la Superintendencia de Industria y Comercio o ante el juez de su propio domicilio conforme a la ley colombiana.
14. Modificaciones
MI REPUESTO 2 podrá actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento para reflejar cambios operativos o normativos. La versión vigente será siempre la publicada en esta página, con la fecha de última actualización indicada al inicio del documento.